Auditar, conforme a ISO 9001, requer dos auditores obterem um bom entendimento dos sistemas da empresa e da natureza do negócio. Por isso, é necessário que os auditores façam uma visita prévia à organização, familiarizando-se com  os sistemas de gestão da organização. Esse trabalho facilitará o planejamento da auditoria e permitirá que o auditor tenha um bom conhecimento da organização.

 O valor que pode ser agregado a uma organização, como resultado de uma auditoria, pode ser aumentado ou diminuído pela avaliação que um auditor faz da resposta da organização a uma não conformidade, bem como pelo processo utilizado para o fechamento da mesma. Um auditor poderá agregar valor a uma organização, assegurando-se que a organização conduziu satisfatoriamente a ação corretiva e a análise da sua causa.

 O processo de auditoria é extremamente importante para garantir a conformidade do sistema e auxiliar a empresa a melhorar seus processos de negócio e garantir uma continuidade para o sistema.

 Um dos principais fatores de desempenho das  organizações é a qualidade de seus produtos e serviços. Existe uma tendência mundial no sentido do aumento das expectativas do consumidor em relação á qualidade. A profundidade e a rapidez das mudanças tecnológicas, econômicas, sociais, políticas e culturais vem despertando a consciência de que é imprescindível romper com as práticas gerenciais obsoletas e que melhorias contínuas são necessárias para atingir e assegurar o bom desempenho organizacional.

 A grande maioria das organizações oferece produtos ou serviços destinados a atender às necessidades ou requisitos dos usuários, que frequentemente, são especificados. No entanto, as especificações técnicas por si só não garantem que os requisitos de um consumidor sejam sempre atendidos. Esse é o fato que tem levado as organizações a implantarem os sistemas de qualidade, tanto internamente como também nos próprios fornecedores e terceiros.

 A questão é: por que então que esse processo que deveria ser tranquilo e agregador, normalmente é visto como o motivo do pânico e terror nos momentos da verificação do que está definido pela organização. Por que as pessoas escondem ou pelo menos omitir aquilo que realmente é feito no dia-a-dia?

 Através de experiências vividas, vou relatar o processo de auditoria, um processo que deveria servir apenas para verificar normas e procedimentos, mas costuma ser motivo de pânico e terror. Pessoas que deveriam mostrar como funciona o trabalho, de que forma é monitorado, o que garante que funciona corretamente não fazem isso. Em muitos casos acabam escondendo o que realmente é feito e mostram apenas aquilo que esta funcionando ou o que foi melhorado.

 Planilhas com indicadores interessantes, normas que atendem eficazmente as necessidades e procedimentos que resultam em atividades de grande retorno. Será que é isso que o auditor quer encontrar quando realiza uma auditoria?

 O principal objetivo desse artigo é demonstrar que de nada adianta uma organização definir metas ou indicadores e posteriormente mascarar o real resultado. Apresentar ainda que possuir certificação apenas para cumprir determinação de clientes e estampar na fachada não trará retorno algum.

 Após leituras em manuais de treinamento podemos definir que auditora é um exame sistemático e independente, para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se estas foram efetivamente implementadas e principalmente se adequadas à consecução dos objetivos da organização. Definimos ainda que o principal objetivo de uma auditoria é o de avaliar a necessidade de melhoria ou de ação corretiva. Não devemos confundir a auditoria com uma atividade de supervisão ou de inspeção.

 Encontramos em Hanlon (2005) uma compreensão preliminar do termo auditoria: "Uma auditoria é um exame formal de contas por meio de referências às testemunhas e aos comprovantes". Essa descrição é muito útil porque enfatiza tre^s aspectos: as necessidade de o processo de auditoria ser formal e, assim, ter credibilidade junto à alta direção; a necessidade de falar com as pessoas; e a importância de examinar evidências objetivas.

 Com a intenção de aprofundar ainda mais essa definição, fomos em busca de fundamentos na NBR 19011:2002. Aqui encontramos que a auditoria é um processo contínuo, documentado e independente para obter registros e apresentação de fatos e avaliá-los objetivamente para determinar a extensão na qual o conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos são atendidos.

 Resumindo essa definição podemos dizer que não posso auditar o meu local de trabalho, anotar o que foi verificado e com isso verificar se os procedimentos da organização são atendidos.

FONTE: Banas Qualdiade